ДЕЛО О Хорошем МЕНЕДЖЕРЕ
ДЕЛО О Хорошем МЕНЕДЖЕРЕ
СОВЕТ БЕЗОПАСНОСТИ
СЛЕДСТВИЕ ВЕДЕТ ЗР
ДЕЛО О Хорошем МЕНЕДЖЕРЕ
СЕРГЕЙ ВОЛГИН
- Страховая компания отрешается мне выплачивать Энциклопедия грузовых автомобилей! - заявил прямо с порога Миша С. То, что он поведал, больше похоже на сюжет кинодетектива, чем на реальное событие. А все начиналось так обыденно...
ЛОВКОСТЬ РУК - И НИКАКОГО АВТОМОБИЛЯ
Новый " Мицубиси Галант" Миша заполучил два года вспять и был очень доволен: комфортабельный, престижный, никогда не подвел владельца. Поэтому он так расстроился, когда на стоянке некий "чайник", паркуясь, малость помял крыло его "ласточки". Машина была застрахована, и Миша сходу обратился в страховую компанию - благо по правилам страхования маленькие повреждения оформлять в милиции не непременно. Обходительный менеджер стремительно оформил все документы и через полчаса Миша держал в руках направление в фирменный автосервис. Туда С. позвонил прямо из кабинета страховой компании.
- К огорчению, на сей день все занято, - обходительно ответил ему по телефону дамский глас, но можем вас записать на среду, на 12 часов.
Миши это устроило, он согласился и поехал по своим делам. Через некое время зазвонил мобильный телефон. Мужик, представившись менеджером автосервиса по работе с клиентами Петром И., предложил: "Вы сейчас записались на среду, а у нас внезапно образовалось "окно", практически через час. Сможете подъехать?" "Естественно!" - ответил Миша - до сервиса было рукою подать.
Когда он подъехал к воротам, его уже ожидал юноша, который посодействовал припарковать машину и пригласил в кабинет. По дороге снова представился и вручил визитку. В зале менеджер взял у Миши документы на машину и предложил присесть за столик, полистать журнальчики, пока будет оформляться заказ-наряд. Через пару минут менеджер попросил Миши подписать заказ - и Миша просто поставил росчерк, фактически не читая: его окружали такие обходительные Различное, какие могут быть сомнения... "Через пару дней мы вам позвоним, - уверенно произнес менеджер, - и вы не отыщите места, где была вмятина. Машина будет как новая! Не волнуйтесь ни о чем, а в цех я ее сам отгоню". Миша без мельчайших колебаний оставил на сервисе машину, ключи, только опешил - а документы для чего? Ответ развеял все сомнения. Оказывается, они нужны, чтоб в случае чего не пришлось разъясняться с сотрудниками правоохранительных органов. Ремонтировать-то предстоит фронтальное крыло - неважно какая проверка сходу заинтересуется: может, машина угнанная либо скрылась с места ДТП. А раз документы есть, то и подозрений никаких...
Вправду, ровно через два денька, в среду, после пополудни Мише позвонили из автосервиса. Только не для того, чтоб сказать, когда можно забрать автомобиль. Приятный дамский глас поинтересовался, когда же его привезут, ведь он записан на 12 часов! Миша даже сходу не нашелся что ответить... Автомобиль уже два денька как в ремонте в этом сервисе. Когда он это произнес, на том конце началась легкая паника. О кое-чем переговаривались менеджеры, мастера, позже пару раз просили перезвонить либо перезванивали сами... В конце концов, объявился тот менеджер Петр И., что оформлял заказ-наряд, и произнес... что никакого автомобиля в глаза не лицезрел и с Мишей разговаривает впервой! В общем, машины в сервисном центре не оказалось.
Миша здесь же ринулся в салон. Повстречался с Петром И. и был должен признать, что вправду лицезреет его впервой. Ничего не оставалось, как вызвать милицию. Охраны порядка приехали практически через пару минут.
Оказалось, в салоне установлены камеры видеонаблюдения для круглосуточной записи. Прокрутив пленки двудневной давности, сыщики узрели, что около стойки достаточно длительно вертелся некий мужик: он то посиживал в кресле, то подходил ближе к диспетчерам. В салоне всех обратившихся клиентов записывают в особый журнальчик, который лежит на столе админа. И который ясно виден из-за стойки. В него вносят все сведения о клиенте - имя, телефон, номер и марку машины, причину воззвания. По всей видимости, "гость" просто ожидал "достойный" автомобиль. Выбор пал на двухгодовой "Галант" Миши. А далее все было делом техники: подсмотрев в журнальчике номер телефона, лжеменеджер позвонил Мише и предложил приехать прямо на данный момент, сославшись на несчастное "окно". Прихватив с той же стойки визитку 1-го из менеджеров, вышел на улицу встречать "клиента". После чего он снова появился в кадре уже с техпаПодвескаом и, представившись обладателем автомобиля, попросил бланк заказ-наряда. И все! Спустя пару минут жулик уже умчался в неведомом направлении.
ВО ВСЕМ Повинет... ТЫ САМ!
По этому факту сходу было возбуждено уголовное дело по статье "Мошенничество" (ст. 159 УК РФ). Только особенных надежд узреть опять собственный "Галант" Миша не питал: обычно, если пропажа такового автомобиля не находится по жарким следам, шансы отыскать его не очень значительны. Разве только случаем машина "выплывет" при перепродаже в десятые руки, при этом в большинстве случаев - в совсем "убитом" состоянии. Следователи, естественно, разрабатывали версию, что жулик имел отношение к салону, но доказательства она не отыскала. Правонарушителя не напугало даже богатство камер видеонаблюдения. Правда, лица его рассмотреть практически не удалось - он всегда то поворачивался спиной, то "случаем" запирался бумагами либо потирал глаза... Не запомнил его лица и Миша, разве что в общих чертах, так что толком и фоторобот составить не удалось. Непременно, схема действий была обмыслена до мелочей: работал реальный специалист (может, даже целая группа). Дело на очах "зависало".
Скоро выяснился очередной противный момент. Автомобиль был застрахован, в том числе и от угона. Правда, в правилах страхования был таковой хитрецкий пункт (Миша, естественно, внимания на него не направил): в случае хищения застрахованного автомобиля страхователь должен представить в компанию справку о возбуждении уголовного дела, документы на машину и набор ключей. Ничего такого особенного в этом нет - схожее нередко встречается в правилах страхования разных компаний и вызвано желанием компании защититься от страхового мошенничества.
Миша обратился в свою страховую компанию, и через две недели получил по почте ответ, который сразил его наповал: "страховая компания Х. не находит оснований для выплаты страхового возмещения в связи с тем, что С. нарушил правила страхования - сам передал злодею документы и ключи от автомобиля". Как досадно бы это не звучало, как это ни горько, с таким ответом страховщиков тяжело спорить. Страхователь должен, сначала, заботливо относиться к застрахованному имуществу - оставляя, к примеру, документы в автомобиле он значительно упрощает работу угонщику. А что гласить о случае, когда документы отдают добровольно!
К огорчению, и мы обязаны были отказать Мише в помощи. К страховой компании предъявлять какие-либо претензии фактически никчемно - клиент вправду нарушил один из главных пт правил. При всем этом юристы страховой компании просто растолкуют в суде, что, во-1-х, ни один солидный сервис никогда не просит у клиента бросить им документы на машину. Единственное - в состоянии сделать с их ксерокопию. Более того - забирать у клиента свидетельство о регистрации прямо запрещено постановлением Правительства РФ № 290 от 11.04.2001 г. И это еще не все. Если для выполнения работ клиент оставляет в салоне автомобиль, должен быть составлен приемо-сдаточный акт с указанием комплектации автомобиля и наличия видимых повреждений. Этот акт уже подписывается должностным лицом исполнителя и заверяется печатью организации! Так записано в том же постановлении и исполняется в любом обычном сервисе, не говоря уже о дилерском центре зарубежной компании.
В нашей ситуации ничего подобного лжеменджер, естественно, даже не предложил сделать. У Миши же при всем этом никаких подозрений не появилось - ни когда ему внезапно перезвонили, ни когда заместо акта приема-сдачи предложили подписать наряд-заказ (это вообще-то внутренний документ), ни даже тогда, когда его попросили бросить техпаПодвеска на автомобиль (чего, как он сам признался, ранее никогда не бывало)... Ну и заказ-наряд на ремонт он прочел невнимательно...
Страховая компания справедливо расценила такие деяния Миши как очевидную неосторожность и отказала в выплате. И трибунал, скорей всего, встанет на сторону страховщиков.
Не получится также предъявить претензии к работникам салона: чтоб получить бланк заказ-наряда, жулик представил им все нужные документы, которые в минуту до того получил от Миши. Да, админ по халатности держал открытым журнальчик и в него мог заглянуть гость, но за это не то что к суду, к административной ответственности не привлечешь. Так что остается только снова напомнить известную правду - не доверяться первому встречному и всегда кропотливо инспектировать любые документы, которые приходится подписывать. Тем паче, когда дело касается таковой дорогой во всем вещи, как автомобиль.
А Мише - как досадно бы это не звучало! - сейчас приходится только возлагать на профессионализм следователей.
Неосмотрительный обладатель сам дал машину вору.
СОВЕТ БЕЗОПАСНОСТИ
СЛЕДСТВИЕ ВЕДЕТ ЗР
ДЕЛО О Хорошем МЕНЕДЖЕРЕ
СЕРГЕЙ ВОЛГИН
- Страховая компания отрешается мне выплачивать Энциклопедия грузовых автомобилей! - заявил прямо с порога Миша С. То, что он поведал, больше похоже на сюжет кинодетектива, чем на реальное событие. А все начиналось так обыденно...
ЛОВКОСТЬ РУК - И НИКАКОГО АВТОМОБИЛЯ
Новый " Мицубиси Галант" Миша заполучил два года вспять и был очень доволен: комфортабельный, престижный, никогда не подвел владельца. Поэтому он так расстроился, когда на стоянке некий "чайник", паркуясь, малость помял крыло его "ласточки". Машина была застрахована, и Миша сходу обратился в страховую компанию - благо по правилам страхования маленькие повреждения оформлять в милиции не непременно. Обходительный менеджер стремительно оформил все документы и через полчаса Миша держал в руках направление в фирменный автосервис. Туда С. позвонил прямо из кабинета страховой компании.
- К огорчению, на сей день все занято, - обходительно ответил ему по телефону дамский глас, но можем вас записать на среду, на 12 часов.
Миши это устроило, он согласился и поехал по своим делам. Через некое время зазвонил мобильный телефон. Мужик, представившись менеджером автосервиса по работе с клиентами Петром И., предложил: "Вы сейчас записались на среду, а у нас внезапно образовалось "окно", практически через час. Сможете подъехать?" "Естественно!" - ответил Миша - до сервиса было рукою подать.
Когда он подъехал к воротам, его уже ожидал юноша, который посодействовал припарковать машину и пригласил в кабинет. По дороге снова представился и вручил визитку. В зале менеджер взял у Миши документы на машину и предложил присесть за столик, полистать журнальчики, пока будет оформляться заказ-наряд. Через пару минут менеджер попросил Миши подписать заказ - и Миша просто поставил росчерк, фактически не читая: его окружали такие обходительные Различное, какие могут быть сомнения... "Через пару дней мы вам позвоним, - уверенно произнес менеджер, - и вы не отыщите места, где была вмятина. Машина будет как новая! Не волнуйтесь ни о чем, а в цех я ее сам отгоню". Миша без мельчайших колебаний оставил на сервисе машину, ключи, только опешил - а документы для чего? Ответ развеял все сомнения. Оказывается, они нужны, чтоб в случае чего не пришлось разъясняться с сотрудниками правоохранительных органов. Ремонтировать-то предстоит фронтальное крыло - неважно какая проверка сходу заинтересуется: может, машина угнанная либо скрылась с места ДТП. А раз документы есть, то и подозрений никаких...
Вправду, ровно через два денька, в среду, после пополудни Мише позвонили из автосервиса. Только не для того, чтоб сказать, когда можно забрать автомобиль. Приятный дамский глас поинтересовался, когда же его привезут, ведь он записан на 12 часов! Миша даже сходу не нашелся что ответить... Автомобиль уже два денька как в ремонте в этом сервисе. Когда он это произнес, на том конце началась легкая паника. О кое-чем переговаривались менеджеры, мастера, позже пару раз просили перезвонить либо перезванивали сами... В конце концов, объявился тот менеджер Петр И., что оформлял заказ-наряд, и произнес... что никакого автомобиля в глаза не лицезрел и с Мишей разговаривает впервой! В общем, машины в сервисном центре не оказалось.
Миша здесь же ринулся в салон. Повстречался с Петром И. и был должен признать, что вправду лицезреет его впервой. Ничего не оставалось, как вызвать милицию. Охраны порядка приехали практически через пару минут.
Оказалось, в салоне установлены камеры видеонаблюдения для круглосуточной записи. Прокрутив пленки двудневной давности, сыщики узрели, что около стойки достаточно длительно вертелся некий мужик: он то посиживал в кресле, то подходил ближе к диспетчерам. В салоне всех обратившихся клиентов записывают в особый журнальчик, который лежит на столе админа. И который ясно виден из-за стойки. В него вносят все сведения о клиенте - имя, телефон, номер и марку машины, причину воззвания. По всей видимости, "гость" просто ожидал "достойный" автомобиль. Выбор пал на двухгодовой "Галант" Миши. А далее все было делом техники: подсмотрев в журнальчике номер телефона, лжеменеджер позвонил Мише и предложил приехать прямо на данный момент, сославшись на несчастное "окно". Прихватив с той же стойки визитку 1-го из менеджеров, вышел на улицу встречать "клиента". После чего он снова появился в кадре уже с техпаПодвескаом и, представившись обладателем автомобиля, попросил бланк заказ-наряда. И все! Спустя пару минут жулик уже умчался в неведомом направлении.
ВО ВСЕМ Повинет... ТЫ САМ!
По этому факту сходу было возбуждено уголовное дело по статье "Мошенничество" (ст. 159 УК РФ). Только особенных надежд узреть опять собственный "Галант" Миша не питал: обычно, если пропажа такового автомобиля не находится по жарким следам, шансы отыскать его не очень значительны. Разве только случаем машина "выплывет" при перепродаже в десятые руки, при этом в большинстве случаев - в совсем "убитом" состоянии. Следователи, естественно, разрабатывали версию, что жулик имел отношение к салону, но доказательства она не отыскала. Правонарушителя не напугало даже богатство камер видеонаблюдения. Правда, лица его рассмотреть практически не удалось - он всегда то поворачивался спиной, то "случаем" запирался бумагами либо потирал глаза... Не запомнил его лица и Миша, разве что в общих чертах, так что толком и фоторобот составить не удалось. Непременно, схема действий была обмыслена до мелочей: работал реальный специалист (может, даже целая группа). Дело на очах "зависало".
Скоро выяснился очередной противный момент. Автомобиль был застрахован, в том числе и от угона. Правда, в правилах страхования был таковой хитрецкий пункт (Миша, естественно, внимания на него не направил): в случае хищения застрахованного автомобиля страхователь должен представить в компанию справку о возбуждении уголовного дела, документы на машину и набор ключей. Ничего такого особенного в этом нет - схожее нередко встречается в правилах страхования разных компаний и вызвано желанием компании защититься от страхового мошенничества.
Миша обратился в свою страховую компанию, и через две недели получил по почте ответ, который сразил его наповал: "страховая компания Х. не находит оснований для выплаты страхового возмещения в связи с тем, что С. нарушил правила страхования - сам передал злодею документы и ключи от автомобиля". Как досадно бы это не звучало, как это ни горько, с таким ответом страховщиков тяжело спорить. Страхователь должен, сначала, заботливо относиться к застрахованному имуществу - оставляя, к примеру, документы в автомобиле он значительно упрощает работу угонщику. А что гласить о случае, когда документы отдают добровольно!
К огорчению, и мы обязаны были отказать Мише в помощи. К страховой компании предъявлять какие-либо претензии фактически никчемно - клиент вправду нарушил один из главных пт правил. При всем этом юристы страховой компании просто растолкуют в суде, что, во-1-х, ни один солидный сервис никогда не просит у клиента бросить им документы на машину. Единственное - в состоянии сделать с их ксерокопию. Более того - забирать у клиента свидетельство о регистрации прямо запрещено постановлением Правительства РФ № 290 от 11.04.2001 г. И это еще не все. Если для выполнения работ клиент оставляет в салоне автомобиль, должен быть составлен приемо-сдаточный акт с указанием комплектации автомобиля и наличия видимых повреждений. Этот акт уже подписывается должностным лицом исполнителя и заверяется печатью организации! Так записано в том же постановлении и исполняется в любом обычном сервисе, не говоря уже о дилерском центре зарубежной компании.
В нашей ситуации ничего подобного лжеменджер, естественно, даже не предложил сделать. У Миши же при всем этом никаких подозрений не появилось - ни когда ему внезапно перезвонили, ни когда заместо акта приема-сдачи предложили подписать наряд-заказ (это вообще-то внутренний документ), ни даже тогда, когда его попросили бросить техпаПодвеска на автомобиль (чего, как он сам признался, ранее никогда не бывало)... Ну и заказ-наряд на ремонт он прочел невнимательно...
Страховая компания справедливо расценила такие деяния Миши как очевидную неосторожность и отказала в выплате. И трибунал, скорей всего, встанет на сторону страховщиков.
Не получится также предъявить претензии к работникам салона: чтоб получить бланк заказ-наряда, жулик представил им все нужные документы, которые в минуту до того получил от Миши. Да, админ по халатности держал открытым журнальчик и в него мог заглянуть гость, но за это не то что к суду, к административной ответственности не привлечешь. Так что остается только снова напомнить известную правду - не доверяться первому встречному и всегда кропотливо инспектировать любые документы, которые приходится подписывать. Тем паче, когда дело касается таковой дорогой во всем вещи, как автомобиль.
А Мише - как досадно бы это не звучало! - сейчас приходится только возлагать на профессионализм следователей.
Неосмотрительный обладатель сам дал машину вору.