УЩЕРБНЫЙ ПОЛИС
УЩЕРБНЫЙ ПОЛИС
МЫ И АВТОМОБИЛЬ
Потребитель
УЩЕРБНЫЙ ПОЛИС
О том, как считают Энциклопедия грузовых автомобилей в неких страховых компаниях.
Дмитрий ЛЕОНТЬЕВ
Когда мы получили сигнал от известного русского окулиста С., что ее оскорбляет страховая компания, то очень опешили. У этой дамы вылечивали глаза известнейшие актеры, писатели и журналисты. О ней писали статьи и снимали телепередачи. У кого подымется рука? Да нет, наверняка, ошибка! - задумывались мы, отправляясь к ней в поликлинику.
Восседая посреди лазерных аппаратов в городской поликлинике, мы услышали такую историю. Доктор С. купила полис прямо в автомобильном салоне, совместно с машиной. Ей показалось, это очень комфортно - застраховать вред, как молвят, не отходя от кассы. А через некое время попала в ДТП: задела грузовик. Страховая компания выслала ее к независящему оценщику. Прошло 5 дней (положенных по договору), а средств все не платили, хотя калькуляция на 3100 баксов уже лежала у страховщиков на столе. Больше ожидать потерпевшая не могла - машина была нужна, как воздух, и она отремонтировала ее на сервисе. А через некоторое количество дней - сюрприз: звонят из компании и молвят: приезжайте, забирайте свои 2000 баксов. "Почему так не достаточно?" - опешила С. "Можно ли чего-нибудть сделать, чтоб получить положенное?" - с таким вопросом она обратилась в редакцию.
Совет мы попридержали (кто знает, может, компания просто случаем ошиблась, а может, напротив, - отъявленные мошенники!). Решили ехать на встречу втроем: пострадавшая, юрист ЗР Сергей Волгин и создатель статьи. Кабинет компании оказался прекрасным кирпичным домом. Встретивший нас юноша в галстуке с порога осведомился: "Вы уже взяли Энциклопедия грузовых автомобилей?" - "Нет". - "Зря! Тупо отрешаться. Это ни к чему вас не обязует". - "Что, даже расписываться не нужно?" - от всей души опешили мы. - "Нет", - соврал он.
Мы сменили тон на наступательный: "Откуда взялась сумма в 2 тыщи баксов? Покажите калькуляцию". "Галстук" (как мы его назвали) порылся в столе и достал бумагу под умеренным заглавием "смета", где и значились 2000 баксов. "Как насчет независящей оценки?" - поинтересовались мы. Тут наш собеседник расщедрился на длинноватую тираду, смысл которой не передать без слез. Тезисно: цены в Москвы различные. Можно приобрести деталь у официального представителя, а можно дешевле - на рынке. Главное, упирал он, не брать запчастей, растаможенных по-честному (это очень недешево!). Чинить же лучше вообщем не в Москве, а, к примеру, в более доброжелательном и поболее дешевеньком Дмитрове. К огорчению, независящие оценщики это не учитывают, сокрушался "Галстук" (видимо, в нем дремал превосходный экономист).
"Действительность заключается в том, - перебили мы увлекшегося оратора, - что ваш клиент вправе получить по независящей калькуляции, в этом ему помогает Закон!". "Это нехорошая действительность..." - начал было "галстук", но был прерван нашим дружным смехом (пора было заканчивать - само мироздание оказалось под опасностью!). На стол "галстуку" легла досудебная претензия. Эту суровую бумагу мы сочинили еще намедни и решили использовать в последнем случае.
Умопомрачительно, но уже через 5 минут пред нами стоял кофе, чай и печенье с конфетами. Жесткие офисные стулья сменились на мягенькие диваны - мы посиживали на последнем этаже кабинета в зимнем саду. Насладившись бразильским напитком, мы вошли в кабинет генерального директора. "Беря во внимание то, что вы наш неизменный клиент, - обратился он к медику С. (бедолага с испугу спутал - она в первый раз застрахована в этой компании), - мы решили выплатить вам всю сумму стопроцентно. Надеюсь, вы не откажетесь от наших услуг и впредь". Сама вежливость!
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА ЗР СЕРГЕЯ ВОЛГИНА
В только-только прочитанной вами корреспонденции преднамеренно не названы ни салон, ни страховая компания. Речь тут не о личном случае, а о явлении, с которым могут столкнуться многие. Всячески приветствуя обозначившийся в ближайшее время массовый поворот автомобилистов к страхованию собственных машин, мы в то же время считаем своим долгом предостеречь их от противоправных действий других страхователей, пользующихся юридической неграмотностью автолюбителей.
Страховая компания по определению оказывает услуги. Безосновательное уменьшение страхового возмещения (что и вышло в этом случае) - это недочет услуги. Тут вступает в силу закон "О защите прав потребителей": клиент вправе добиваться убрать недочет. Свое требование он заявил в письменной претензии (написать ее можно без помощи других, но все-же лучше издержать 100-200 рублей и доверить этот труд юристу-профессионалу) - конкретно так нужно поступать всем оказавшимся в схожей ситуации.
Правда, до того как добиваться справедливости в схожем конфликте, необходимо убедиться, что страховая компания вправду не права. Обязанности страховщика и его клиента обычно записаны в "Правилах страхования" (кстати, они у каждой компании свои) либо в страховом договоре (полисе). Знаю по опыту, что часто чтением "Правил" потребители себя не нагружают. Зря. Это все равно, что игнорировать аннотацию по эксплуатации автомобиля. Ведь если клиент каким-либо пт "Правил" пренебрег (к примеру, не впору сказал об аварии), то страховая компания вправду может уменьшить страховое возмещение на полностью легитимных основаниях.
МЫ И АВТОМОБИЛЬ
Потребитель
УЩЕРБНЫЙ ПОЛИС
О том, как считают Энциклопедия грузовых автомобилей в неких страховых компаниях.
Дмитрий ЛЕОНТЬЕВ
Когда мы получили сигнал от известного русского окулиста С., что ее оскорбляет страховая компания, то очень опешили. У этой дамы вылечивали глаза известнейшие актеры, писатели и журналисты. О ней писали статьи и снимали телепередачи. У кого подымется рука? Да нет, наверняка, ошибка! - задумывались мы, отправляясь к ней в поликлинику.
Восседая посреди лазерных аппаратов в городской поликлинике, мы услышали такую историю. Доктор С. купила полис прямо в автомобильном салоне, совместно с машиной. Ей показалось, это очень комфортно - застраховать вред, как молвят, не отходя от кассы. А через некое время попала в ДТП: задела грузовик. Страховая компания выслала ее к независящему оценщику. Прошло 5 дней (положенных по договору), а средств все не платили, хотя калькуляция на 3100 баксов уже лежала у страховщиков на столе. Больше ожидать потерпевшая не могла - машина была нужна, как воздух, и она отремонтировала ее на сервисе. А через некоторое количество дней - сюрприз: звонят из компании и молвят: приезжайте, забирайте свои 2000 баксов. "Почему так не достаточно?" - опешила С. "Можно ли чего-нибудть сделать, чтоб получить положенное?" - с таким вопросом она обратилась в редакцию.
Совет мы попридержали (кто знает, может, компания просто случаем ошиблась, а может, напротив, - отъявленные мошенники!). Решили ехать на встречу втроем: пострадавшая, юрист ЗР Сергей Волгин и создатель статьи. Кабинет компании оказался прекрасным кирпичным домом. Встретивший нас юноша в галстуке с порога осведомился: "Вы уже взяли Энциклопедия грузовых автомобилей?" - "Нет". - "Зря! Тупо отрешаться. Это ни к чему вас не обязует". - "Что, даже расписываться не нужно?" - от всей души опешили мы. - "Нет", - соврал он.
Мы сменили тон на наступательный: "Откуда взялась сумма в 2 тыщи баксов? Покажите калькуляцию". "Галстук" (как мы его назвали) порылся в столе и достал бумагу под умеренным заглавием "смета", где и значились 2000 баксов. "Как насчет независящей оценки?" - поинтересовались мы. Тут наш собеседник расщедрился на длинноватую тираду, смысл которой не передать без слез. Тезисно: цены в Москвы различные. Можно приобрести деталь у официального представителя, а можно дешевле - на рынке. Главное, упирал он, не брать запчастей, растаможенных по-честному (это очень недешево!). Чинить же лучше вообщем не в Москве, а, к примеру, в более доброжелательном и поболее дешевеньком Дмитрове. К огорчению, независящие оценщики это не учитывают, сокрушался "Галстук" (видимо, в нем дремал превосходный экономист).
"Действительность заключается в том, - перебили мы увлекшегося оратора, - что ваш клиент вправе получить по независящей калькуляции, в этом ему помогает Закон!". "Это нехорошая действительность..." - начал было "галстук", но был прерван нашим дружным смехом (пора было заканчивать - само мироздание оказалось под опасностью!). На стол "галстуку" легла досудебная претензия. Эту суровую бумагу мы сочинили еще намедни и решили использовать в последнем случае.
Умопомрачительно, но уже через 5 минут пред нами стоял кофе, чай и печенье с конфетами. Жесткие офисные стулья сменились на мягенькие диваны - мы посиживали на последнем этаже кабинета в зимнем саду. Насладившись бразильским напитком, мы вошли в кабинет генерального директора. "Беря во внимание то, что вы наш неизменный клиент, - обратился он к медику С. (бедолага с испугу спутал - она в первый раз застрахована в этой компании), - мы решили выплатить вам всю сумму стопроцентно. Надеюсь, вы не откажетесь от наших услуг и впредь". Сама вежливость!
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА ЗР СЕРГЕЯ ВОЛГИНА
В только-только прочитанной вами корреспонденции преднамеренно не названы ни салон, ни страховая компания. Речь тут не о личном случае, а о явлении, с которым могут столкнуться многие. Всячески приветствуя обозначившийся в ближайшее время массовый поворот автомобилистов к страхованию собственных машин, мы в то же время считаем своим долгом предостеречь их от противоправных действий других страхователей, пользующихся юридической неграмотностью автолюбителей.
Страховая компания по определению оказывает услуги. Безосновательное уменьшение страхового возмещения (что и вышло в этом случае) - это недочет услуги. Тут вступает в силу закон "О защите прав потребителей": клиент вправе добиваться убрать недочет. Свое требование он заявил в письменной претензии (написать ее можно без помощи других, но все-же лучше издержать 100-200 рублей и доверить этот труд юристу-профессионалу) - конкретно так нужно поступать всем оказавшимся в схожей ситуации.
Правда, до того как добиваться справедливости в схожем конфликте, необходимо убедиться, что страховая компания вправду не права. Обязанности страховщика и его клиента обычно записаны в "Правилах страхования" (кстати, они у каждой компании свои) либо в страховом договоре (полисе). Знаю по опыту, что часто чтением "Правил" потребители себя не нагружают. Зря. Это все равно, что игнорировать аннотацию по эксплуатации автомобиля. Ведь если клиент каким-либо пт "Правил" пренебрег (к примеру, не впору сказал об аварии), то страховая компания вправду может уменьшить страховое возмещение на полностью легитимных основаниях.